Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij streven naar een duidelijk en soepel retourproces. Lees onderstaande voorwaarden zorgvuldig door voordat je een retour aanvraagt.
1. 14-dagen proefperiode
Wij bieden een proefperiode van 14 dagen, ingaand op de dag van levering. Binnen deze periode kun je het product inspecteren en testen om te beoordelen of het aan je verwachtingen voldoet.
Wanneer je besluit het product te retourneren, moet het product worden teruggestuurd in originele staat, inclusief:
Volledig gedemonteerd
In de originele verpakking
Correct beschermd zoals ontvangen
Wij behouden ons het recht voor om kosten in rekening te brengen indien een product niet in originele staat of verpakking wordt geretourneerd.
2. Productcategorieën en retourmethoden
2.1 Bureaus en bureaustoelen
Bureaus en bureaustoelen kunnen binnen de proefperiode van 14 dagen worden geretourneerd.
Na goedkeuring van de retour:
Regelen wij een gratis ophaalservice bij je thuis of op kantoor
Het product en de verpakking moeten onbeschadigd en compleet zijn
Het product moet volledig gedemonteerd en in de originele verpakking worden teruggeplaatst
Na ontvangst en inspectie van het product wordt het aankoopbedrag binnen een redelijke termijn teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
2.2 Standaardproducten
Standaardproducten kunnen binnen de proefperiode van 14 dagen worden geretourneerd.
Na goedkeuring van de retour:
Ontvang je een retourlabel
Het product moet ongedemonteerd, onbeschadigd en compleet in de originele verpakking worden teruggestuurd
Het product moet in oorspronkelijke staat verkeren
De terugbetaling vindt plaats na inspectie van het geretourneerde product.
3. Grote producten en projectorders
Wij bieden een gratis ophaalservice voor volumineuze producten die door een éénpersoons-ophaaldienst kunnen worden verwerkt.
De gratis ophaalservice geldt niet voor:
Extra grote kantoormeubelen
Grote kasten
Banken
Palletzendingen
Projectorders (bijvoorbeeld bestellingen met meer dan twee werkplekken, bureaus of stoelen)
Voor deze retouren geldt dat:
Transportkosten voor retourzendingen volledig aan de klant worden doorberekend
Wij het recht behouden verwerkingskosten voor retouren in rekening te brengen vanwege hoge logistieke kosten
4. Niet-retourneerbare producten
Retouren worden niet geaccepteerd voor:
Tweedehands producten
Showroommodellen
Retourproducten die opnieuw zijn verkocht
Producten die niet als 100% nieuw en origineel worden beschouwd
Maatwerk- of gepersonaliseerde producten
Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)
Persoonlijke verzorgingsproducten
Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
Cadeaubonnen
Neem contact met ons op als je twijfelt over de retourmogelijkheid van een product.
5. Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd, dan moet je:
Binnen 24 uur na levering een e-mail sturen naar hello@ivono.eu
Foto’s van het product en de verpakking meesturen
De originele verpakking bewaren
Dit stelt ons in staat om een claim bij de vervoerder in te dienen en een passende oplossing te bieden, zoals:
Vervanging
Reparatie
Compensatie
Meldingen na deze termijn kunnen mogelijk niet meer worden behandeld.
6. Retour aanvragen
Om een retour te starten, neem contact op via:
Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen.
7. Omruilen
De snelste manier om een ander product te ontvangen is:
Het huidige product retourneren
Een nieuwe bestelling plaatsen zodra de retour is goedgekeurd
Enkele producten en situaties kunnen in aanmerking komen voor een omruilservice. Daar kunnen extra kosten voor gerekend worden wat altijd eerst met de klant wordt overlegd.
8. Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring van de terugbetaling.
Indien goedgekeurd:
Wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
Kan het enige tijd duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt
Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met dit retourbeleid.
