Terugbetalingsbeleid

We bieden een zorgeloos retourproces met verschillende retourbeleid voor bureaus en bureaustoelen, en standaard producten.

Retourbeleid Bureaus en Bureaustoelen:

  1. Wij bieden een proefperiode van 14 dagen voor onze bureaus en bureaustoelen vanaf de leveringsdatum.
  2. Bent u niet tevreden met uw aankoop, neem dan contact op met onze klantenservice om een retournering aan te vragen.
  3. Wij regelen gratis ophaalservice aan huis of op kantoor voor bureaus en bureaustoelen op afspraak met de klant. De eerste ophaalpoging is gratis. Mocht deze mislukken doordat de klant niet aanwezig is op het moment van ophalen, dan kunnen verdere pogingen kosten met zich meebrengen voor de klant.
  4. Het bureau en de verpakking moeten onbeschadigd, ongemonteerd en in hun originele staat zijn om in aanmerking te komen voor retournering. Alleen indien het product in de juiste conditie bij ons is ontvangen, zullen wij een terugbetaling uitvoeren.
  5. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij binnen een redelijke termijn een terugbetaling uitvoeren naar uw oorspronkelijke betaalmethode, mits het product aan onze retourvoorwaarden voldoet.

Retourbeleid Standaard Producten (geen bureaus of bureaustoelen):

  1. Wij bieden een proefperiode van 14 dagen voor onze standaard producten vanaf de leveringsdatum.
  2. Bent u niet tevreden met uw aankoop, neem dan contact op met onze klantenservice om een retourzending aan te vragen. Vermeld hierbij het bestelnummer en de reden voor retour, en bevestig dat het product en de verpakking onbeschadigd zijn.
  3. We zullen vervolgens een retourlabel per e-mail sturen, zodat u het product kunt afgeven bij het dichtstbijzijnde servicepunt.
  4. Het product en de verpakking moeten onbeschadigd, ongemonteerd en in hun originele staat zijn om in aanmerking te komen voor retournering. Een terugbetaling wordt alleen gedaan indien het product in de juiste conditie bij ons is ontvangen, zoals hier aangegeven.
  5. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij binnen een redelijke termijn een terugbetaling uitvoeren naar uw oorspronkelijke betaalmethode, mits het product aan onze retourvoorwaarden voldoet.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via hello@ivono.eu. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u de benodigde retourinformatie. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor een retourvraag via hello@ivono.eu.

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en het oplossen. Als de kartonnen doos bij ontvangst beschadigd is, maak dan eerst foto's voordat u de doos uitpakt.

Ruilen
Als u het product wilt ruilen, kunt u een aanvraag doen via hello@ivono.eu. Vermeld in uw bericht welk product u wilt ruilen. Wij sturen u vervolgens een retourformulier toe. Zodra de retourzending is geaccepteerd, dient u een aparte aankoop te doen voor het nieuwe item.

Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd. We laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Ons retourbeleid streeft ernaar om het proces zo soepel en eenvoudig mogelijk te maken voor onze klanten. We verwerken retouren en terugbetalingen doorgaans binnen twee weken en ondersteunen de klant tijdens dit proces zo goed mogelijk.